 
 |
|
旅客業務課では千歳空港部の教育とＣＳを担当していますが、どちらもフロントラインの品質に関わる要ですので大きな責任とやりがいを感じています。新入社員教育をはじめ各種教育訓練の組み立てと検証、そして自らが考え行動できる人材育成を目指し日々の品質向上を目指しています。またＣＳでは“お客様と共に最高の歓びを創る”の実現に向けて様々な活動やセミナーのサポートをしています。
スタッフ業務ですが、常にその先にはお客様がいらっしゃる事を意識して業務にあたることを心掛けています。時には壁にぶつかったり足踏みをしてしまうこともありますが、ご利用されるお客様の笑顔や一緒に働く仲間の笑顔、そして北海道の広く青い空に悠然と飛ぶＡＮＡの飛行機を見ると自然とパワーが沸いてきます。ＡＮＡの一翼を担う私達ＳＡＳ社員は「ありがとう」という気持ちを大切に、心からお客様をおもてなししたいと思っています。
|
私がこの仕事を通して日々実感することは、『コミュニケーション』の大切さです。
コミュニケーションというのは、言葉だけではなく、その人の存在が発するもの、つまり、表情、姿勢など、その全体を相手に感じさせるものだそうです。ですから、私は自分の今を大切にし、自分が楽しいと感じる事、嬉しいとか幸せだと感じる事を沢山経験し、充実した日々を送るよう心掛けています。それらを経験することで初めて、お客様に『生きた』サービスを提供できるような気がします。
私は、これからも夢や目標をいっぱいもち、それらを達成するまでのプロセスを楽しみたいと思います。
『札幌エア・サービス』に興味をもった皆さん、自分の今を大切にし、今しか出来ない沢山の素晴らしい体験をして下さい！
|
 |
 |
|
私達の仕事は、広い視野と迅速な行動に移す判断力が必要とされます。入社前に思い描いていた姿の裏側には、沢山大変なことがあり、当初の私は、幅広い知識習得に苦戦し、毎日受験勉強をしている感じでした。よく怒られ、よく泣き、私には出来ないと思う日々もありました。しかし、この最初のステップから努力を重ねるうちに、大変さが『毎日何が起こるかわからない』という面白さに変わり、地上のプロとして私達がいるのだという自覚が生まれてきました。
前職は、事務系の職種で与えられた仕事を独りでこなすという感じでしたが、空港カウンターの仕事には、チームワークは不可欠な存在であり、全社員が一丸となって働くことにやりがいを感じます。常に目標を持って仕事に取り組むことにより、各個人の努力が全体の目標に繋がっています。様々な経験が糧になり、その苦難を乗り越えた時、人一倍の感動を味わえます。
|
入社したばかりの頃は、ただ与えられた仕事を必死で行う毎日を過ごしていました。予想以上に体力的、精神的にも大変な仕事であると今、ひしひしと感じています。
グランドスタッフは、お客様１人ひとりの時間を共有し合える仕事だと思います。お客様から突然、予期せぬ事を求められたりもします。そのような時は、例え困難な事をでも初めから『無理だ』と諦めない気持ちを持って接客するよう心掛けています。また、私は日々どんな些細な事にも目的意識を持って仕事に取り組んでおります。例えば、搭乗手続き業務につく際、急いでいるお客様、困った表情をしているお客様がいないか。常にカウンター全体を把握できる様、努めています。
これから札幌エア・サービスを受験される皆さん、どんな小さなやりがいでもいいので、『自分流のモットー』をもってみて下さい。それが達成できた時、更にまた、新たなチャレンジ精神が芽生えていくのです。
|
 |
|
